1.遇到難纏的客戶怎麼辦
在應付難纏的客戶的時候我們自己要做到的就是先冷靜，不要心慌，否則客戶的氣焰就會更加的囂張，在客戶的火氣沒有停下來之前一定不要否定客戶的話，否則就是在客戶的氣頭上撒油，這個時候我們保持做一個合格的傾聽者就行了，一般的客戶不會對你個人有誤解的，下麵的文章會詳細的講解怎麼應對難纏的客戶。
一、給客戶一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經持續3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答複，什麼時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道，造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一台空氣幹燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?
二、搞清楚客戶不滿意原因
麵對難纏客戶耐心是必要的，但是最重要的還是要找出客戶哪裏不滿意，是自己的問題，還是客戶的問題，如果是自己的問題，要想客戶道歉並且及時改正，如果是客戶本身問題也要耐心為客戶講解客戶的誤解。最後還是要道歉，稱自己服務不周請客戶多擔待、體諒。這樣一來在難纏的客戶也不會再為難你了。
三：稱讚他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱讚某人的時候，你就打開了合作的大門。
2.職場上的溝通技巧有哪些
在職場中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關係，還能為個人職業生涯帶來很多好處。那麼，職場人如何進行人際溝通?人際溝通應注意什麼?人際溝通有哪些技巧?
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，隻會使事情惡化。
三、互相尊重
隻有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔 七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性隻有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。
3.職場上最不成熟的表現有哪些
1、隻會按部就班
踏踏實實地做具體工作，這沒有錯。但隻會這樣那錯就大了，因為這永遠隻是新手的方式，僅靠這個，永遠也成不了高手。甘心一輩子本本分分隻當個菜鳥，到頭來，肯定連菜鳥也做不成，現在的職場，逆水行舟，原地不動，早晚被浪打翻。
2、好高騖遠
年輕人喜歡幻想，本身也沒錯。但若是一天到晚光幻想，那就麻煩了。脫離了現實，好高騖遠，白日做夢，眼高手低……漫步雲端的感覺是不錯，但夢醒時分，從雲上跌落粉身碎骨的時候，就追悔莫及了。
3、瞧不起上司
受過高等教育的人都清高，別人不如自己的地方很容易放在眼裏，並嗤之以鼻，尤其是對領導。讓不如自己的人來領導自己，實在不公平。但是，領導之所以是領導，就有原因，不管合理不合理都存在了。也許他學識不行，也許能力不行，但他贏可能就贏在關係上了，可能就贏在心機上了，好的也好，壞的也罷，都是實實在在存在的現象。
4、盲目崇拜上司
相比起剛才的這種行為，對上司盲目崇拜，則更顯得幼稚。對上司的話全盤接受，無條件服從，缺乏了起碼的分析能力，最終會讓你在職場中迷失自我。
5、容易頭腦發熱
有些人比較感性，我本人也是這樣。對於領導一些比較有煽動性東西，難以抵製，很容易用頭腦發熱。但無論如何，事後一定要冷靜思索思索，站在不同的角度來考慮考慮問題，切莫一時意氣用事。
6、常為別人做嫁衣
甘當雲梯，默默無聞，這本是一種很高尚的情懷。在如今更是難得。但難得歸難得，天不佑此類人，生活不助此類人，時代更是難容此類人。對這種人，隻能說，別那麼單純了。
7、習慣忍讓
喜歡爭鬥的人讓人厭惡，但現在的職場上，也隻是這種人才得勢。人善被人欺，習慣忍讓，別人會覺得你好欺負，這已經成為現在職場上的一種思維定勢了。誰也打不破它。
8、鋒芒畢露
有人則相反，不忍不讓，鋒芒畢露。這也不好，這樣會樹敵太多，而且太容易讓人看透，很容易中了別人的招兒。適當的時候露露鋒芒，展示一下自己的立場就可以了，大多數的情況，還是應該韜光養晦的。
9、排斥關係
近幾年來，新興起一門學問，叫做關係學。這裏麵學問可大了，大到關係職場中的方方麵麵。可有人就是排斥它，認為靠自己的打拚就已經足夠了。其實，職場不比學術，不是把自己關在實驗室裏就能出成果的，閉門造車，最終自食苦果。
10、知無不言言無不真
對別人什麼都說，而且什麼話都說真的，這很誠實，但太不成熟了。職場上混，就跟下棋一樣，盡可能地對方的心理，而不是盡可能地讓別人了解自己的心理。
4.職場上的禁忌有哪些
1、看到領導不敢直接麵對。
2、在領導麵前阿諛奉承。
3、永遠等待被動交流。
4、沒做好工作，就想邀功。
5、工作和生活徹底分開。
6、被領導罵兩句就玻璃心。
5.如何在職場中堅持
1、 堅定目標，給自己設定短、長期目標，並一步一步的實現它，讓自己擁有成就感;
2、 在工作上遇到問題時，要能夠及時的和自己的領導同事交流，尤其是職場新人。老員工工作經驗比較豐富，在遇到問題時比我們沉穩，能夠快速的找到問題的根源，對症下藥，因此要學會不恥下問，同時要能夠獨立思考，這樣才能得到成長。
3、 在業餘的時候要學會及時的給自己充電，在這個信息時代，光靠書本和別人的經驗傳授是遠遠不夠的，每天要給自己一些學習的時間，要樹立終身學習的觀念，這樣才不會被社會所淘汰。
4、 提高自己的情商，在社會上我們難免會和各種各樣的人打交道，要不斷的提高自己的情商，這樣才能處理好各種人際關係，讓自己快速融入社會中;
5、 保持內心的寧靜，不被外界的環境所感染，在社會上有很多的誘惑在考驗我們，要耐得住寂寞，經得起誘惑，保持高貴的品格;
6、 培養自己的興趣和愛好，從自己的興趣愛好著手，這樣才會更容易學會堅持。
總結：職場如戰場，無論是麵對客戶還是同事，隻要學會溝通技巧，一定會讓你在職場少走很多彎路，但是不走彎路不吃虧怎麼會長教訓和知識呢，有前車之鑒，我們當然可以總結出教訓，但是並不適應所有人，所以還是需要多鍛煉，希望上述的文字可以給你帶來幫助，更多職場故事可關注三八女性網。
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