初入職場都會有大大小小的培訓,在做人做事方麵是可以培訓一下的,比如溝通的技巧,說話的方式以及說話的態度等等。在職場中做人做事方麵需要注意很多東西,要是有誰幫助過你或者教過你什麼記得感恩,在對方需要幫助的時候記得伸出援手拉一把。
1.給新員工培訓需要注意些什麼
1、做事與做人
交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大,但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員工在盡可能短的時間裏,克服潛意識裏的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工作的樂趣。
新員工應具備公司員工應有的素質。這裏所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則,比如彙報、溝通、說話方式、態度等。要反複教,直到新員工形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
2、集體培訓隻不過是助跑
培養新員工需要糾正一個錯誤認識。新員工崗前培訓不是終點,而是起點。崗前集體培訓的目的在於教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公司。
新員工培訓實際上是從分配到工作崗位那一天起,所有的責任都在工作上。每一個人都有自己的特點,不能統一化,要因材施教,有教無類,而這隻有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。
工作才是培訓的真正開始
3、不要把部下當幫手
作為管理者,在新人入司之初,首先應該做好示範,耐心說明方法,同時讓本人嚐試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。
要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工作安排,隻是局限幫手,隻做些零碎小事是毫無道理的。總而言之,要做給他看,讓他做,適度評價。
4、可以同時培訓兩個人
建立一個機製,明確一位指導新員工的責任人,讓他對培養新員工負起責來。一般而言,新員工培訓責任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經驗的人。
新員工責任人需要完成三項任務
一是給新員工演示工作,讓其試著做,並對其表現進行評價,反複過程,手把手教會。
二是要仔細觀察新員工的行為並發現問題,通過反複提醒幫助他改正錯誤。新員工的領悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。
三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,並相應給出建設性意見。
5、從整體性工作開始
要事前明確培訓新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一,但培養新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關係以及全體同事。無論如何,要先做一些與整個工作相關的事情,不要一開始就單一局部。
要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。一句話,要根據部門的工作內容,明確規定工作順序。
6、首先要準確,其次要迅速
初級階段,把重點放在做事的準確性上,不過對於要求處理速度以及工作量,避免出現新人負擔過重。如果已能夠準確處理工作,接下來就是對速度的要求,指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一個相當高的水平之後,就應該循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。
7、工資是顧客支付的
培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態度上都要有所體現,養成良好習慣。這一點,前輩們也要用正確態度和行為向新員工示範。是否貫徹這種思想,決定公司未來的發展。
8、一次就做好吩咐的工作
對於新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問並確認。特別是複雜內容,要養成反複確認其內容,等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思,甚至把反複澄清當做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負責。
對於管理者來講,給新員工指示時要注意這一點,從容易到複雜,循序漸進,並且當員工向你提問時,要認真聽取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員工要養成大膽提問的習慣。
9、“理所當然”容易出現問題
報告做完被人交付的事情的結果成為執行報告。新員工要在最開始的時候養成這個習慣:被人追問之前,先報告執行的結果。
10、不要給別人添麻煩
培養新員工時,有一點非常重要,就是培養守時的習慣。要遵守出勤時間,遵守開會時間,特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。
11、字如其人
養成良好的書寫習慣,寫的字要易懂,而且內容簡單明了。字如其人,很難想象,一個人動輒出現錯別字,漏寫字,字跡潦草的現象,隻能說明對工作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導新員工寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。
12、速戰速決
新員工做事速度和反應速度,取決於所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以,管理者必須以身作則,幫助新員工養成速戰速決、迅速處理大量的工作的習慣。
13、把工作當做快樂的事
現在的年輕人很多不會為他人著想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業之初是非常可怕的。要記住,你不是一個人戰鬥,要融入團隊,新員工稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一定要樂於協作。這也是融入團隊的重要標誌。
2.在職場中應該如何做人做事
1、職場上說話做事要謹言慎行,平時要注意自己的說話語氣與內容,要知道禍從口出,說話不動腦,很容易得罪人,給自己帶來麻煩。說話不要逞一時的痛快,信口開河,工作上避免跟人談過多的私人話題,不要將自己的壞情緒帶給別人。
2、職場上遇事不要急於下結論,每個人所站的角度不同,想法也會不同,便會有不同的答案,不同的解決方法。不要一竿子打翻一條船,要學會換位思考,跟別人交換遇見,站在別人的角度設想問題,也許有更好的處理方法也說不定。有時候,遇到解決不了的難題,不妨先放一邊,等一等,也許轉換了思維,便能找到解決的辦法。
3、對於辦公室裏,背後說他人閑話,評論他人的行為,不要參與其中,心裏有數就行。誰也沒有依據的界定好人與壞人,職場上不過是利益關係罷了。因為利益不同,所以才會逞口舌去發泄不平。對於這種評論他人的行為,能避則避,不能避就聽著,不需要去附和,也不需要去阻止。站在旁人的角度,旁觀即可。
4、職場上做事要留有底線,做人做事不能做得太絕,對於那些落井下石,陷害他人的事情,千萬不要幹。俗話說,給人留一線,日後好想見。在別人落難的時候,即時不能伸出援手,也不要去補上一刀,給別人讓出退路,不做落井下石之人。
5、職場上,對於那些經常找你麻煩或者欺負你的人,能忍則忍,沒必要跟那些沒素質的人過不去。要知道明槍易躲,暗箭難防,背後的算計,往往防不勝防。若是能忍便忍,退一步海闊天空,不要跟小人太計較。沒什麼大事,能翻篇便翻篇。
6、對於那些在職場上幫助過你的人,要學會感激。將那份感恩記在心裏,日後當你有能力的時候,對那些曾經幫助過你的人,伸出援手,回報人家。對於那些在職場上欺負過你的人,也要學會感激,感謝他們讓你變得更加的堅強。
7、職場上要誠實守信,不要對人說話,對他人說話,會失去他人的信任。不要失信於他人,說到就要做到,對於沒把握的事情或者做不到的事情,不如不說。
8、不要抱怨,工作沒做好,要敢於承認自己的不足,努力將工作做好,不要總是推卸責任,抱怨這,抱怨那,抱怨並不能解決問題,與其抱怨,不如好好想辦法處理問題。
3.在職場溝通應該注意什麼
1、采用公認的概念和表達方式
每個人的成長和教育背景不同,說話的習慣也有所不同:也許同樣一個詞和句式在不同的人說來表達的是不同的意思,同一個意思不同的人會用不同的詞語或句式來表達。通常,如果從事的是高度專業化的工作,這種情況較為少見——因為大家都會采用同樣一套話語體係;如果溝通雙方長期在一起工作,即便采用不同的用語和溝通方式,往往也能理解對方的意思。
但如果是經常和不同背景的而且是陌生的人打交道,就要注意自己想要表達的和對方接收到的信息是否一致。解決這個問題的要點之一就是采用公認無歧義的概念和表達方式,盡量不用帶有明顯個人色彩、時代色彩、地域色彩的詞語和句子;此外,不對專業外的人用專業性強的術語,不對年紀大的人用網絡語言或者詞義發生過改變的詞彙等。
2、采用直接而正麵的句式
避免歧義的另外一個要點是采用直接而正麵的句式,如陳述句、祈使句等。職場溝通中有幾種句式的使用要非常謹慎,不僅容易產生歧義,而且可能傷害對方的情緒而誘發矛盾。這一類最典型的就是反問句:人們用反問句往往是為了強調自己的原意,可麵對理解力不夠強的溝通對象時,反問句經常會讓對方完全相反地理解自己想要表達的意圖;而且無論是誰被反問的時候,都難免產生被冒犯的情緒。
當意識到這一點以後,我幾乎從來不用反問句來表達與工作有關的內容,哪怕是麵對下屬。同樣容易引起誤會的還有較為隱晦的比喻、雙關、諧音、反義等句式或修辭手法——這些語言技巧經常在表達幽默感的同時也帶來了對溝通內容的誤解。采用直接正麵句式的另一層含義是不要因為自己的情緒而有意無意過於強調或壓抑自己想要表達的意思,不管哪種都不利於理性有效的溝通。
3、不過度揣摩對方的立場和意圖
除了表達錯誤,溝通中還容易出現理解錯誤。最常見的理解錯誤原因之一是思考對方的“話外之音”:當對方表達某個意思的時候,下意識地去想他是站在什麼立場說這件事的,想要達到什麼目的等。
在人際關係複雜的職場,這不失為一種自我保護的有效方式;同時,我們應該意識到:職場上的溝通大部分時候沒有這麼複雜,對方想要表達的僅是其表達的意思本身。過於頻繁地揣摩對方的立場和意圖,容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍,並引起大量的誤解;而就事實本身進行溝通,往往會讓自己更輕鬆地獲得更多人的信任。
退一步說,即便對方和自己之間缺乏信任,那麼我們也隻在心中揣摩對方的立場和意圖,而溝通過程中還是應該就對方溝通的事實本身給予回應——否則自己就成了那個心機深沉的人了。
4、規避通知和任務下達過程中的錯誤
理解錯誤還經常出現在接收上司信息的過程中。很多時候boss想法跳躍性比較強,表達的時候未必清晰有條理,可能再囉唆一點夾雜一些無用信息,就會讓接受指令的下屬一頭霧水,或者自以為理解了上司的意圖而實際上偏差很大。
事後執行錯誤的話,上司不會承認自己沒說清楚,隻會責怪下屬理解錯誤或執行不力。受此啟發,我在給下屬傳達通知或布置工作任務的時候力求做到:第一,一次隻溝通一個主題;第二,用明顯的數字體現條理;第三,采用文字或書麵形式。而接收上司通知或任務時,最好能夠在溝通完畢後確認一下對方的意思,如:“×總,我沒理解錯的話,您的意思是要求我/通知我:第一,……;第二,……;第三……是這樣嗎?沒問題的話我就按這個去執行了/通知下去了。”
5、謹慎處理越級和跨部門溝通
無論是對上還是對下的越級,都是職場中的忌諱。對上越級溝通,會讓自己的頂頭上司暗生不滿,盡管頂頭上司對他的上司的意思不敢違抗,但可以對越級溝通的下屬暗中設置阻礙;此外,也許上司的上司會出於某種原因暫時利用一下越級溝通的員工,但內心會對這一類員工產生嚴重的不信任。
而對下的越級溝通,會損害直接下屬的權威,打亂其部門內部的權力結構和工作部署,影響整個組織的管理架構,從長遠來看,弊大於利。因此,我認為:即使萬一要對下越級溝通,也最多限於必要時單向了解一線情況(隻傾聽不表態),除緊急情況外不可越級發布消息或任務。
而跨部門的溝通需要注意的是方式方法,除非長期合作已經形成習慣,那麼需要外部門協調工作時,最好通過對方部門的負責人傳達工作內容而非直接安排等。
6、對負麵信息有效過濾
任何公司內部都無時不在流傳著一些負麵或無用的信息,公司投資項目失敗、不利的市場變化、高層的政治鬥爭、各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當作大嘴巴,或被領導視為整天抱怨傳謠的刺頭,但也不願意被人視為永遠政治正確的公司活動布告欄,因此處理這些負麵信息的技巧非常微妙,有幾條原則可供參考。
對下屬,聽而不說:聽是為了了解下屬的真實想法——他們往往以抱怨和謠言的方式表達;不說是避免擾亂軍心,或在下屬潛意識中形成對公司不滿的暗示或鼓勵。對平級,不聽不說:在領導看來,平級之間傳遞的負麵信息,隻要聽就是一種態度,更何況很多時候聽了就不能不參與討論和評價,所以不如幹脆不聽不問。
對上級,過濾後說:對上級反映情況和問題是工作職責之一,有助於上司更好地把控全局,同時也有很多值得信任的上級願意了解下屬中的負麵信息,因為有助於及早發現和解決問題,輕裝上陣;但有時負麵信息涉及上司本人或其較近的人,或者上司自己不願意聽壞消息,這個時候上傳就要謹慎了。
7、說NO要及早
不善於拒絕的人最後總是會成為團隊中的老黃牛:工作量最大卻往往做的是簡單無意義的工作,加班最多最辛苦卻沒有什麼功勞。工作任務中有一類垃圾工作,指不得不做但是又不產生績效、無助於成長而且耗費大量時間的工作。
垃圾工作的來源主要有兩類:一是領導看某人任勞任怨,而且發揮穩定靠得住,於是總是把大量日常工作交代給他,而且總是忘記他的工作量已經有多大;二是同事偶爾會找某人幫忙做一些簡單工作,一來二去發現此人非常樂於助人,於是幫忙幫成本分。等到深陷泥潭的時候往往已經難以抽身,因此拒絕一定要趁早。
偶爾一次兩次分外的垃圾工作不妨擔下,但如果超過三次就要堅決拒絕。有效的辦法是接到這類安排或請求時明確告知對方自己的時間安排及其中每一項的重要性,讓對方知難而退。當然,這樣做的前提是自己本身就有自己的計劃——如果本來就無事可做,或者自己的時間安排一塌糊塗,那就怪不得別人把自己當工具使了。
總之,職場溝通以簡單、明確、高效、無誤為目標,以謹慎和客觀為原則,至於具體技巧,還需要視具體情境而定。
小編總結:在職場中除開培訓還會有很多的需要學習的東西,特別是溝通方麵,很重要的,因為溝通不好的話不僅僅會影響自己的工作效果還會影響以後各方麵的情況。所以看了上麵小編的推薦會不會好一點呢。
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